마이크로 세그멘테이션

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까다로운 고객 공략, ‘초세분화’가 답!

• 세분화 segment
  • 고객을 연령, 세대, 성별, 지역, 소득, 라이프 스타일 등 기업이 설정한 기준에 따라 집단으로 나눠 공략하는 상의하달(top-down)의 접근법

• 초세분화 micro-segmentation
  • 데이터 분석 등의 다양한 방법으로 고객의 행동, 경험, 니즈를 잘게 쪼개서 고객을 있는 그대로 이해해가는 하의상달(bottom-up) 접근법

• 개인화 personalization
  • 고객정보 및 온라인 행동 데이터를 기반으로 사용자를 이해하고 이를 바탕으로 사용자 경험을 최적화하는 서비스 접근법

• 초개인화 hyper-personalization
  • 온라인 데이터 외에도 실제 생활 패턴 및 취향 정보를 바탕으로 상황과 타이밍에 적절한 메시지로 사용자의 소비경험을 가이드하는 접근법